Intern klantenonderzoek
Een intern klantenonderzoek maakt duidelijk hoe de organisatie presteert in de ogen van de medewerkers en geeft aan waar de organisatie verbeterd kan worden. Medewerkers ervaren vaak als eerste waar afwijkingen binnen de organisatie zich voordoen. De resultaten uit dit onderzoek geven inzicht in waar de afwijkingen binnen de interne processen zich voordoen en wat de invloed is van de afwijkingen. Met de uitkomsten kunt u zowel de effectiviteit, efficiëntie als klantgerichtheid verbeteren.
Voordelen
Een intern klantenonderzoek heeft vele voordelen, namelijk:
- inzicht in prestaties en kwaliteit van afdelingen
- inzicht in verloop van communicatie
- inzicht in inefficiënte arbeid
- inzicht in inefficiënte processen
- bottum up informatie verkrijgen
- medewerkers betrokken laten voelen bij de organisatie
- verbeterpunten waar u direct mee aan de slag kunt
Medewerkers
De betrokkenheid van de medewerkers wordt vergroot, indien naar de mening van de medewerkers wordt gevraagd. Ze kunnen hun onvrede uiten en als de aangedragen zaken worden opgelost vergroot dit hun medewerkerstevredenheid.
Leereffect voor medewerkers
De medewerkers ervaren hoe hun eigen werkzaamheden worden gewaardeerd en wat de wensen van hun interne klanten zijn. Met deze informatie kunnen medewerkers zich klantgerichter opstellen en kunnen ze in hun functie groeien aan de hand van de aangedragen input van collega's.
Bent u geïnteresseerd in een intern klantenonderzoek, neem dan contact op voor meer informatie.