De klanttevredenheid binnen een organisatie is essentieel voor het voortbestaan van de organisatie. Zonder klanten bent u immers nergens. Met Hilarides Consult kunt u ervoor zorgen dat uw klanten u gaan aanbevelen en daardoor uw clientèle kunt uitbreiden. Hilarides Consult maakt inzichtelijk, waar uw organisatie zich kan ontwikkelen, zodat uw klanttevredenheid en clientèle vergroot.

Voordelen

De voordelen, die u bereikt met een klanttevredenheidsonderzoek

 -       Klanten gaan u promoten (aanbevelen)

 -       U krijgt inzicht in de prestaties van afdelingen en individuen

 -       Bevordert de klantgerichtheid van het personeel

 -       U maakt de klant meer betrokken bij uw organisatie

 -       U kunt de kwaliteit van uw organisatie verhogen

 -       Medewerkers ervaren de waarde van hun inzet

Meten

Hilarides Consult meet het belang en de score op aspecten van uw product of dienstverlening. Het klanttevredenheidsonderzoek is veelal kwantitatief. In overleg met u bepalen we welke onderzoeksvormen en methoden het meest geschikt zijn voor uw situatie. Vaak gebruikte methoden zijn telefonisch en online onderzoek. Hilarides Consultancy hanteert een werkmethode voor het correct uitvoeren van onderzoek. 

Uitkomsten

De tevredenheid van uw klant meten we aan de hand van een aantal tevredenheidsfactoren. De meest geschikte factoren zijn afhankelijk van uw situatie. De vragenlijst maken we op maat, zodat hij aansluit op uw situatie en u maximaal kunt profiteren van de vergaarde informatie uit het onderzoek.

Promotie door klanten

Tevreden en loyale klanten vertellen dat aan gemiddeld 8 andere (potentiële) klanten. Ontevreden klanten vertellen dat gemiddeld aan 22 andere (potentiële) klanten door. Een ontevreden klant kan u dus 30 nieuwe klanten kosten. Hilarides Consult helpt u deze promotie te versterken door middel van de promotie score.

Bent u geïnteresseerd in een klanttevredenheidsonderzoek, neem dan contact op voor meer informatie.